Коллекторский форум ФорУМФедорова.ру: Чего не хватает коллекторским агентствам? - Коллекторский форум ФорУМФедорова.ру

В первую очередь коллекторским агентствам не хватает квалифицированных кадров. Это так, потому что у нас отсутствует коллекторское образование. Настоящий профессиональный коллектор должен быть юристом, экономистом (с уклоном в банковское дело), психологом и педагогом одновременно. Совершенно очевидно, что это должна быть отдельная специальность с отдельным учебным планом, чего у нас нет и в ближайшее время, увы, не ожидается.
Да, есть некоторые образовательные программы, серьезные коллекторские агентства уделяют какое-то время на обучение персонала. Но все это не сможет заменить полноценное университетское образование, которое у многих просто отсутствует. И потом, первоклассные юристы, экономисты, психологи и педагоги не стоят в очереди у колл-центр в ожидании работы. Недавно к нам на собеседование пришли два юриста с дипломами о высшем образовании, которые не знали, чем приказное производство отличается от искового. Понимаю, можно не знать, например, всяких разных инструкций, и даже постановлений, как не знаю их я — честно признаюсь! Надо будет — прочту и буду знать. Но когда юрист не знает виды судопроизводства...
С другой стороны можно быть суперобразованным человеком и все равно не подходить для этой работы. И наоборот, не иметь изначально ни одного из перечисленных выше образований и быть прирожденным коллектором, а нюансам и технике обучиться в процессе. Но таких тоже мало. Как говорил знакомый психолог, 1 человек на 200–300.
А какие, по вашему мнению, есть еще слабые стороны, кроме кадров и образования?

Уважаемый Апрасион Рачвелишвили !

Вы правы. Но есть одно небольшое НО. Один человек не может быть профессионалом во всех сферах. Вернее, такое может быть, но это будет суперпрофессионал, потому что все эти знания получаются не только в результате обучения, но и с опытом работы. Причем, с многолетним опытом работы. Таких кадров набрать будет затруднительно. Т.е. несомненно, азы какие-то специалист знать должен обязательно.

Я неоднократно писал, что для эффективного взыскания долгов необходимо формировать группы. Об этом я подробно написал и в своей книге. Если Вы помните, я писал, что для своей работы просил в коллекторском агентстве сформировать группу. В этой группе как раз должны быть и экономист, и юрист, и психолог, и дозвонщик с приятным голосом для установления контакта.
И вот такая совместная работа приносит свои плоды.
Ну представьте себе расследование преступления и поиск преступника. Ведь одиночка не может быть и экспертом-криминалистом, и аналитиком, и опером и следователем. А беда многих коллекторских агентств как раз в том, что они уверены - одиночке вполне под силу от и до отработать должника. Но должники бывают очень разные.

Теперь что касается подбора кадров. Вот Вы написали

Цитата

И тут Ваше заблуждение. Я занимался подбором кадров и подходил к этому иначе.
Неважно, что он не знает сейчас. Кстати порой на собеседовании некоторые теряются и спотыкаются на элементарных вещах скорее от волнения, может еще от чего.
Мне важно его стремление узнать это в процессе работы и то, как быстро он восстановит некоторые пробелы в своих знаниях.

Кстати, в моей книге описана и методика подбора кадров. И она очень сильно отличается от ныне применяемых и распространенных тестирований.
У нас в свое время была одна сотрудница. Она знала назубок все инструкции. Это какой-то феномен был. Она все аттестации и экзамены проходила на отлично. И при этом она была ужасным работником. Зная всю теорию, она не могла все это применить на практике. Обыкновенная зубрилка, которая не осознавала глубоко то, что делала.

Так что скорее всего изменить подход к подбору кадров надо.

Степаныч (29 Май 2011 - 12:07) писал:

У нас сотрудники как раз и поделены на группы, правда принцип деления иной. Каждая группа работает с должниками одного клиента. Градация попроще: внутри группы есть "злые" и "добрые" коллекторы. Это как в игре про злого и доброго полицейского.

Степаныч (29 Май 2011 - 12:07) писал:

Это все так. Но ни один из этих людей в итоге не остался у нас работать. Они сами не захотели, сказали, что работа эта не для них. Хотя мы были готовы их учить и уже даже несколько дней на них потратили.

Апрасион Рачвелишвили (29 Май 2011 - 12:12) писал:

Это распространенный и слишком упрощенный вариант групповой обработки. И малоэффективный.

Цитата

То что не остались работать - это нормально. Так в любой сфере. Я вот тоже не остался работать в том коллекторском агентстве. Не понравились методы и подходы. Не мое это. Но от этого я не стал менее профессиональным. Я просто искал и уже нашел то, что мне нужно.

Кстати, в ветке про личностные качества коллекторов можно найти и информацию, чего не хватает коллекторам и коллекторским агентствам.

Степаныч (29 Май 2011 - 12:53) писал:

Дело не в этом. Они не работали ни в каком коллекторском агентстве никогда и сами сказали в итоге, что эта работа — не для них.

Апрасион Рачвелишвили (29 Май 2011 - 10:49) писал:

Люди, имеющие такой багаж знаний, как правило, не имеют острой необходимости пойти работать в коллекторское агенство. Возможно, что эта работа может послужить перевалочным пунктом для такого человека, но не более того. Можно назвать бесперспективной данную работу. Статистикой текучки кадров не располагаю, но почему то кажется, что она имеет вполне приличные цифры. Должники стали все более продвинутей и юридически грамотней, а отсюда строить с ними диалог становится всё труднее и труднее.

Апрасион Рачвелишвили (29 Май 2011 - 10:49) писал:

Как мне кажется, самая главная слабая сторона заключается ни в кадрах и в их образованности, а в том, что должник понимает,что коллекторы в суд не подадут, а могут лишь по телефону покричать или просто поговорить, попугать или наоборот как то к себе расположить и на этом ВСЁ. Как только начнутся массово подаваться иски коллекторами, вот тогда и начнут их воспринимать более серьезно. Пока этого нет, так и будут-одни звонить и требовать, а другие писать жалобы и (извиняюсь) посылать.
Не стоит ровняться на иностранных взыскателей. Что для иностранца является постыдным, то русский может воспринять как комплимент. Не стыдно быть должником в России, а поэтому все методы, направленные на взывание к совести или запугивание, по большому счету, являются утопией и рано или поздно, но придет конец таким методам из-за их неэффективности.
Покажите на деле всю серьезность намерений и отношение сразу изменится. Под *делом* подразумеваю судебные разбирательства.

Цитата

А это нормально. Но не является работа в коллекторских агентствах ни престижной, ни интересной. Это я, кстати, со слов юристов говорю. Поэтому туда могут прийти перекантоваться и не более того. Юрист со стажем банковской работы в будущем будет иметь больше перспектив устроиться на престижную работ, нежели юрист со стажем работы коллектора.
Да и если брать экономическую подготовку - образования тут не достаточно порой. Нужен еще и практический опыт.
Так что кадры будут всегда бедой этих агентств.

Кроме этого очень смутно и будущее этих агентств. Я согласна с прогнозами, что к 2015 году их количество снизится. Правда, не вдвое, а втрое как минимум.

Еще чего не хватает коллекторским агентствам - это отсутствие юридической базы, которая могла бы подтвердить их статус. Пока статуса нет - это так, дядьки, от которых можно отмахнуться, заявив "Я хочу общаться без посредников! Или с банком, или в суде!"

Культуры не хватает. Достаточно высокого уровня. Пусть человек лучше не знает, чем приказное производство отличается от искового, но при этом будет вежлив и культурен, чем знает это, но в общении будет хамом. А это узнать можно уже и в процессе работы.
Должникам совершенно неважно, знает коллектор это или нет. Но если с ними будут обращаться грубо, они не только могут подавать в суд, но и находить другие обходные пути не платить долги.
Коллекторским агентствам в принципе надо менять все методы работы. Пока же нормальных эффективных и грамотных методик я не встречал.

Можно, конечно, позаимствовать зарубежный опыт. Но он в наших условиях совершенно не применим, потому что за рубежом, где зародилось коллекторское движение и законодательство совсем другое, а главное - отношение граждан к законам другое.

Апрасион Рачвелишвили (29 Май 2011 - 13:02) писал:

Да это же неважно - работали раньше или нет. Важно то, что вовремя оценили свои возможности и желания. Все же там должны работать люди определенного склада. О личностных качествах на этом форуме даже ветка заведена. И плохо очень если там будут работать люди только ради денег, не понимающие элементарно, что такое человечность и порядочность. Молодцы, что ушли. В другом месте они принесут наверное больше пользы.

Степаныч (10 Июнь 2011 - 17:30) писал:

А ведь как правило туда и идут работать ради денег. Ну и еще категория обиженных людей - тех, кому когда-то не вернули долги и они обижены на весь белый свет за то, что их кинули, вот и решили стать "мушкетерами" возврата долгов.

Алла2011 (14 Июнь 2011 - 21:21) писал:

Вполне логично. Но разве куда-то идут работать не ради денег?
Кстати, "обиженных" не встречал ни разу. Вы встречали? Вот сейчас поймал себя на мысли, что мне тоже когда-то что-то не вернули. Но не скажи Вы сейчас об этом, даже не вспомнил бы. И уж точно совсем не из-за этого пошел в мытари.

Апрасион Рачвелишвили (14 Июнь 2011 - 21:55) писал:

Понимаете, есть вещи, которые я бы не стала делать даже ради денег. Найдется и такая работа, на которую не пошла бы даже ради больших денег. Т.е. для меня не чужды такие понятия как честь, совесть моральные и нравственные принципы.

Апрасион Рачвелишвили (14 Июнь 2011 - 21:55) писал:

Апрасион Рачвелишвили, вы - не мытарь. По Толковому словарю русского языка Ушакова: мытарь - название сборщика податей в Иудее, римской провинции. Вы же не налоги собираете, а долги.

А, кстати, интересно, почему вы решили стать специалистом по взысканию проблемной задолженности (или как правильно называется ваша специальность!). Я заметила, вы благополучно забыли, что вам лично был кто-то должен. Требовать не стали, почему?

Сура 300 (15 Июнь 2011 - 23:26) писал:

Вооооооот! Меня тоже смутило, как это вроде бы верующий человек, Библию читал, а путает долги с налогами. А ведь именно в Библии (ну не читал человек словарь Ушакова) постоянно говорится именно о сборщиках податей, но никак не о долгах.

Да, сборщиков податей ненавидели люди. потому что там подати эти устанавливались, как левая пятка захотела, сродни нашим продналогам и продразверстке 1921 года, когда вычищали все запасы у крестьян, обрекая людей на голод.

Алла2011 (14 Июнь 2011 - 22:27) писал:

Согласен с Вами. Для меня тоже существуют такие вещи. Например, я не стану преступать закон и т.д.

Алла2011 (15 Июнь 2011 - 23:52) писал:

Ну что вы (Вы и Сура) к мелочам придираетесь? В данном случае считайте, что это образное сравнение. Один знакомый священник нас мытарями называет. В полушутку. Ничего, когда будем налоги взыскивать, тогда станем полноправными мытарями.

Апрасион Рачвелишвили (16 Июнь 2011 - 08:09) писал:

Опять обиделись, да что ж это такое?!

Апрасион Рачвелишвили (16 Июнь 2011 - 08:09) писал:

Ладно, буду считать.

И всё-таки. Ответьте, если можно.

Сура 300 (15 Июнь 2011 - 23:26) писал:

Апрасион Рачвелишвили (16 Июнь 2011 - 08:09) писал:

Ну какой Вы, право, обидчивый. Это далеко не мелочи! Тут принципиальная огромная разница!
Потому что введи сейчас государство новые обдираловские налоги, что будет? Бунт и революция. Подати - это совсем не долги!
Хотя, если учесть, что многие банки незаконно накручивают самые разные штрафы и просрочки, увеличивая сумму долга в десятки раз, а коллекторы это пытаются взыскать, то...

Цитата

А вот по этому поводу я уже высказалась в соответствующей теме. Не светит это коллекторам. Кстати вот сейчас пришла из налоговой и там спросила у них, что они думают по этому поводу. Они долго смеялись. Ну и подтвердили как раз то, что я там написала.

Я ни чуть не обиделся. Даже не думал.

Алла2011 (16 Июнь 2011 - 09:26) писал:

Ну это всего лишь мнение сотрудников одной из многих налоговых. Решение-то за ФНС.

Сура, отвечаю на Ваш вопрос.
У меня было несколько должников, которым я по своей, еще юношеской, доверчивости одолжил немного денег. Для одного из них даже кредит небольшой взял. Это был единственный кредит в моей жизни, который выплатил с просрочкой в пару месяцев сам весь целиком. Тут должен быть смайлик с красненькими щеками, но его нет на этом форуме. Через некоторое время тот человек, который попросил меня взять этот кредит, вернул мне часть денег. Остальное требовать не стал, потому что... судьба этого человека и так сложилась очень печально, а я просто перешагнул через это (повлиять на его судьбу все равно никак не смог бы), извлек необходимые для себя уроки и пошел дальше.
Другой случай - просто одолжил немного денег малознакомому человеку, который просто слился. Вообще пропал. У нас были общие знакомые, которые тоже его перестали видеть. Ну не ходить же было с металлоискателем его искать... Проще и спокойнее забить.
Один раз в порыве жажды отмщения обратился с иском в суд (расписка имелась), но в судебном заседании сам же от иска и отказался ибо осознал всю безнадежность затеи .
Это все было в далекой юности...