Коллекторский форум ФорУМФедорова.ру: Чего не хватает должникам - Коллекторский форум ФорУМФедорова.ру

Итак. Часто можно слышать о том, что коллекторам не хватает культуры. Лично я на это скажу, что в первую очередь не хватает этой самой культуры многим должникам. Когда звонишь должнику и первое, что слышишь от него после приветствия и представления, это трехэтажный мат, очень сложно (да и надо ли?!) в ответ разговаривать языком Ломоносова или Пушкина. Конечно же считаю неприемлемым опускаться до уровня разговора такого должника (это и запрещено, в частности, нашими корпоративными правилами), а вот остудить его пыл цензурными средствами еще как надо.

К тому же тема отсутствия культуры общения у коллекторов часто подогревается самими должниками. Например, когда спокойно и вежливо говоришь должнику о том, что он должник, в ответ можно услышать: "А что это Вы мне хамите?".

Чего же еще, по вашему мнению, не хватает должникам?

Апрасион Рачвелишвили (12 Июнь 2011 - 18:46) писал:

Правильный и вполне адекватный ответ. Чё звоните-то ?

Для начала научитесь представляться полностью (Ф.И.О., должность, цель звонка, № договора цессии (или агентский)), как этого требует закон, и только потом пытайтесь общаться..... Разве "должник" обязан вам что-либо говорить ? Я считаю, что это дело, сугубо добровольное. Попробуйте, переубедите меня.

Лично для меня: вы (представители КА) - НИКТО, и звать вас - НИКАК. Это с какой радости я должен с вами общаться ? Еще чего......слишком много чести !!! Закон меня не обязывает разговаривать с коллекторами. Вот в суде скажу всё, что необходимо.

Апрасион Рачвелишвили (12 Июнь 2011 - 18:46) писал:

Вы берега не попутали ? Кто вы есть, чтобы заявлять такое ? Вы суд ? А может быть Бог ? Случайно нимб, черепную коробку, не жмет ?

Фишер (12 Июнь 2011 - 20:55) писал:

Какой закон? Дату, номер и название в студию!

Фишер (12 Июнь 2011 - 20:55) писал:

Представители (агенты) кредитора.

Фишер (12 Июнь 2011 - 20:55) писал:

И не собираюсь. Правильно считаете, кстати. Все в жизни — дело сугубо добровольное. Только каждый поступок влечет определенные последствия.

Хм... считаю что данная ветка вообще не корректна.

Должникам по отношению к коллекторам вообще не должно чего либо хватать или не хватать.

Смешно... Равносильно тому что задать вопрос "Как должны вести себя преступники, чтобы правоохранительным органам легче было с ними работать" Прежде всего не совершать преступление.


Что касается должников, то должно быть единственное качество - не влезать в долги, ответственно и разумно относиться к своим долгам и тратам. А там уже рассматривать причины, по которым данные долги возникли. Все.

Цитата

Я их понимаю. Я тут в веточке писала про то как я наказала одного щенка. Нефиг мне звонить тогда, когда мне неудобно. Тем более, я вообще не должник и вообще, это оказалось недоразумение. А щенок этот паршивый решил, что я мама должника.

А законом не запрещено посылать матом надоедливых звонильщиков. Они же не сами звонят, да?

Цитата

А успеете? Там раньше трубку положат и слушать не станут.

Цитата

А вот это уже полная профессиональная безграмотность.

Например, мы своих работников учили - даже полное отсутствие культуры общения у клиентов не дает никому из работником право на некультурное поведение. Тестировали, подсылая вредных занудливых клиентов. И человек в любом случае должен оставаться на высоте. Так что...

Цитата

А он может что угодно говорить. Он же не на работе. На работе коллекторы. Вот и пусть выполняя совою работу, выкручиваются. Это проблемы коллекторов.

Алла2011 (12 Июнь 2011 - 21:47) писал:

Весьма сомнительное утверждение.

Алла2011 (12 Июнь 2011 - 21:47) писал:

Не путайте: вы - банк, мы - коллекторы. У вас клиенты и необходимость быть лояльными, у нас - должники и подобной необходимости нет. Хотя, повторюсь, все это не означает, что нужно "срываться с катушек" при разговоре с должниками. Наоборот! Мы стараемся общаться культурно, но градус этого общения несколько более жесткий, чем в банке.

Апрасион Рачвелишвили (12 Июнь 2011 - 22:31) писал:

А это смотря в каком случае.

Если Вы пожалуетесь "Ко мне пришли и матом меня покрыли, оскорбили" - то да, соглашусь. А если Вы пожалуетесь "Я 15 раз позвонил человеку, на 16 раз он, сняв трубку покрыл меня матом..." То Вам зададут вопрос "А зачем Вы звоните, если с Вами не хотят разговаривать?" Т.е. за ответ не привлекут


Знаете, у меня в прошедшем месяце ситуация была.

Прислали мне повестку - явиться к (следователю или дознавателю?). В качестве свидетеля. Я девушке, которая повестку принесла, пояснила, что явиться не могу. Попросила позвонить мне, договориться, когда мне будет удобно, чтобы они сами ко мне приехали, если им так нужны мои показания. Мне позвонили и спросили, может я по телефону отвечу на некоторые вопросы. Я пояснила, что мне по телефону трудно разговаривать и только при личной встрече. Как вариант - за мной приедут, привезут туда, потом отвезут обратно. Чтобы не было лишних вопросов - я инвалид, больна, имею право на подобные капризы.


Ну и тут, когда ко мне пришли брать у меня показания, мы еще и вольно поговорили, я даже чаем угостила и он обмолвился, что бывает позвонишь человеку по телефону, а он в ответ матом. Я оживилась, сказала, что тема мне интересна (в рамках этого форума) и спросила "А Вы можете их привлечь?" Он ответил "Нет! Если бы нам целенаправленно звонили, тогда - да! А так - мы звоним, представиться можно кем угодно, не хотят разговаривать, ну и посылают, куда деваться!"


Гы, а уж коллекторов послать. Они кто? Да никто! Никакого юридического статуса.

Цитата

Не путаю.

Мы заинтересованы, чтобы клиент нас уважал и приходил еще.

Вы заинтересованы, чтобы должник с Вами пошел на контакт и с ним можно было договориться. Если он не хочет на контакт идти с Вами - Фигу Вы быстро деньги заработаете. Тем более, если он заинтересован возвращать только через суд, а Вы в досудебном взыскании. Вам ведь УГОВОРИТЬ надо. Заставить Вы не можете А уговаривать надо ласково.

Что-то тут путаница, мне кажется в авторстве сообщений. Непонятно, кто и с кем и о чем говорит.

Цитата

Алла, это явно не Ваша речь
Чего не хватает должникам? Только денег, чтобы расплатиться с долгами, если долги действительно имеют место быть и их законность установлена. Больше им ничего не нужно.

Роман Михайлович (15 Июнь 2011 - 20:46) писал:

Да, к сожалению. Хотела ответить на один пост, нажимаю на "Ответить", но почему-то в рамке для ответа появляется совсем другой пост.

Интересное название темы *Чего не хватает должникам*.
А чего может не хватать именно ДОЛЖНИКАМ? Ответ вроде как очевиден-денег, чтобы долг погасить или желания гасить непомерно накрученные суммы, взятые с потолка. А всего остального у них и так хватает.

Сура 300 (15 Июнь 2011 - 22:17) писал:

Прошу прощения, тема пока довольно криво восстановилась из покареженной базы данных форума (пришлось перезалить резервную копию от 12 июня и дополнить ее изменнеиями от 13-го). Надеюсь, после получения замечаний, вернем обратно порядок сообщений и авторство.

Итак, все сообщения на своих местах и под своими авторами. Сделать это оказалось просто. Достаточно было нажать клавишу "изменить" под каждым из сообщений, после чего появился первоначальный текст, который и был сохранен. Продолжаем обсуждение.

Фишер (14 Июнь 2011 - 17:20) писал:

Интересно, как эта норма применяется на практике. Думаю, никак. Аналогично и многим другим. И не будет применяться, потому что это абсурд. Уберите, допустим, коллекторские агентства о возьмите банки. Они тоже с ПД работают. Получается, каждому заемщику нужно предоставлять список сотрудников банка, которые будут с его ПД работать?

Апрасион Рачвелишвили (16 Июнь 2011 - 08:17) писал:

Нет Вы заблуждаетесь. Что касается Банка, то заемщик заключает договор не с конкретным сотрудником Банка, а с юридическим лицом, Банком. И тут он соглашается с тем, что его персональные данные будут обрабатываться, заноситься в компьютер и прочее.
А коллекторы не являются сотрудниками Банка. Это уже третьи лица.

Апрасион Рачвелишвили (16 Июнь 2011 - 08:17) писал:

Ну, наверное, список не очень больщой. Поэтому по запросу предоставлять будут. Иначе клиент пожалуется в Роскомнадзор, штраф будет за нарушение. Понимаю, что сумма штрафа смешная.

К примеру. В декабре прошлого года было общее родительское собрание в школе, где учится мой сын. Не знаю, в каком городе вы живёте. Вобщем, в Санкт-Петербурге по решению губернатора Матвиенко во всех школах обязаны вести электронный дневник для каждого учащегося. Для этого каждому родителю необходимо зарегистрироваться на сайте школы. Перед этим в обязательном порядке нужно написать заявление с согласием на обработку ПД. Также директор школы перечислила сотрудников (всего 4 человека), которые будут работать с этими персональными данными.

Апрасион, ответьте, пожалуйста, если можно. Если должник направит в ваше агентство заявление с просьбой предоставить ему всю информацию, исходя из Закона о ПД, включая список лиц, то как вы будете реагировать? Ответите на заявление и предоставите информацию или не будете отвечать?

Апрасион Рачвелишвили (12 Июнь 2011 - 22:31) писал:

Так ведь не стоит всез одной меркой...
На кого-то этот более жёсткий градус подействует. А кто-то его вообще не заметит.
Кто-то в ответ включит градус пожёстче или пошлёт. Или разговаривать не станет.

Для вас-то что важнее - должника на место поставить или
сделать так, чтобы он долг выплатил в досудебном порядке?

Цитата

Система электронных дневников уже вводится во многих городах России. И да, родители имеют право знать, кто именно будет заниматься обработкой данных.

Есть еще один момент. К этим данным может иметь доступ и обслуживающий персонал из отдела информационных технологий. Т.е. сисадмин, администратор баз данных и прочее. Но они дают расписку о неразглашении и прочее и предупреждаются об ответственности вплоть до уголовной.

Апрасион Рачвелишвили (16 Июнь 2011 - 08:17) писал:

А вот давайте не будем убирать, что-либо..... Вы просили статью - я вам ее дал. Будьте любезны, прокомментируйте взглядом сотрудника КА.Почему вы не придерживаетесь требований закона ?

Сура 300 (16 Июнь 2011 - 09:37) писал:

Я направлял такое заявление. Пришла отписка (в общих чертах). Сразу же моё "дело" вернули в банк, обратно.

Фишер (16 Июнь 2011 - 12:12) писал:

Еще бы не вернуть Такие грамотные должники для них бесперспективны - много времени убьешь, а долга, как такового, нет.
Работать удобнее с теми, кому навешал лапши на уши, попугал, что завтра приедут и собаку заберут, а они и выложат в два разхо больше, чем должны.