Коллекторский форум ФорУМФедорова.ру: Какими личностными качествами должен обладать коллектор? - Коллекторский форум ФорУМФедорова.ру

Давайте обсудим этот вопрос. Ведь любое коллекторское агентство состоит из людей. Для того, чтобы оно работало эффективно, необходимо особо внимательно подходить к подбору штата.
Итак, руководитель коллекторского агентства чем руководствуется в подборе штата и каким должен быть сотрудник коллекторского агентства. Тут ведь специфика особая - это люди, которые работают с определенным контингентом и необходимо, чтобы работа была эффективной.
Итак, мое мнение.

1. Высокий культурный уровень.
С этим понятно, если коллектор хам, то вряд ли он может спокойно убедить человека, что лучше платить. Он сорвется на оскорбление, это вызовет ответную негативную реакцию и т.д.

2. Грамотность.
Ну если человек порой не знает значения слов и чем одно, отличается от другого, то встретив более грамотного должника, не сможет убедительно и грамотно с ним беседовать, а значит, эффективность от такой беседы будет нулевая.

3. Юридическая грамотность.
Опять же, человек, юридически безграмотный и не разбирающийся в юридической терминологии, может выглядеть очень грустно по сравнению с более подготовленным и грамотным должником. Этого уже не забанишь и предмодерацию не включишь. Придется выслушивать насмешки в свой адрес и осознавать, что проиграл..

4. Уважение к людям.
Тут даже священник скажет, что любой человек, даже должник - прежде всего человек. И не испытывая уважения к этому человеку, конструктивный разговор построить невозможно, а значит ожидаемая негативная реакция со стороны должника. Это подтверждается и тем, что коллкторы хотят сотрудничать с православной церковью. Однако, не проще ли им самим пройти определенную психологическую подготовку и научиться уважать всех людей?

5. Выдержанность.
Невыдержанный коллектор просто может выйти из себя (ну там обозвать кого-то "взбесившейся провинциалкой") и тем самым проиграть по всем статьям, потому что за оскорбление может и загреметь, уронить имидж коллектора ниже плинтуса (как мы тут уже наблюдали). А невыдерзжанный может еще и за табуретку схватиться.

Ваше мнение? Какие еще качества должны быть присущи хорошему коллектору?

Роман Михайлович, извините за офтом и цинизм, но вспомнился мне первый взводный в армии в начале 80-х и его вопрос: какая должна быть в вашем понимании женщина? Ответы звучали разные: благородная, порядочная и.т.д....а его ответ был таков: как больница - чистая, бесплатная и безотказная! И никто тут из коллекторов по серьёзному никогда не будет делиться методами и способами борьбы с должниками. А потому как если взыскатель обратился, то ему по сути уже почти всё равно – он просто хочет свой бабл вернуть и больше не верит в правосудие! Ну, может я где-то и заблуждаюсь в чём-то – извините господа коллекторы, но исхожу и сужу из того, что кто у меня есть. Я так полагаю, что многие меня поняли и ладно. А про себя, то не зарекаюсь и почти никто добровольно отдавать ничего не будет, т.к. хреновые людишки и многие проскочившие через тюремные университеты, а значит и методы борьбы должны быть соответствующими. Да и фуй с ним, т.к. это моя карма или судьба.

Бармалей Я исхожу из того, что в коллекторских агентствах все же контингент то немного другой.
Ну допустим, они сотрудничают с банками, которые передают просроченный более 180 дней кредиты в сумме менее 50000 рублей. Эти должники не Ваш контингент. Тем, кто проскочил тюремные университеты кредит просто не дадут.

Ну а если все же допустить, что у них будет какой-то процент и контингента типа Вашего, то можно добавить, что в штате должны быть сотрудники, прошедшие определенную школу жизни, имеющие опыт. Не думаю, что вчерашний студент юрфака сможет справиться с Вашими должниками. Хотя я могу и ошибаться.

Ну а если все же допустить, что у них будет какой-то процент и контингента типа Вашего,

Мой "процент" это полный отстой, который сливался чисто по случаю, а по рекламе то я бы его никогда не взял. Таньга правда там не хилая прёт вот отчасти и повёлся, но теперь уже отступать поздно и себе кое чего надо доказать. Одно дело лечиловом мозгов заниматься простому пиплу или урке, а? Разница ведь есть? Это тебе не карточный долг, где по поняткам втолкуют и надо отдать. Тут всё по-другому и как-то иначе. Они есть жульманы и всегда будет с их стороны соскок и подстава. Один вот не выдержал и смахнул в другой регион с концами, т.к. знает, что житья я ему никакого не дам, но почти и там нашёл – остались детали, а потом будет расплата. Хитрый и умный зараза, много ходок есть у него хоть и молод. Не бахвалюсь тут не перед кем, но если честно, то тяжело работать, но интересно, т.к. увидел исполниловку с другой стороны, т.е. как побывал бы в зазеркалье! А многие мои бывшие сослуживцы отказались от затеи – сказали, что не выйдет и.т.д., но я двигаю это всё, анализирую, продумываю и есть уже сдвиги, т.к. не хочу отступать. И приставы меня уважают, что решился повернуть это вспять. Ну, не знаю – может быть вот такой упрямый я тупень и дурак… Не отступать и не сдаваться! Добью по любому и как бы ни было!

Да, а насчёт Апрасиона Рачвелишвили, то вы зря так все волнуетесь вот честно, т.к. он по сравнению со мной просто ангел во плоти. Лучше мне поставьте все его минусы, потому что он души чьи-то лечит, как считает сам, а я просто всё разрушаю. Уж извините.

Сообщение отредактировал Бармалей: 11 Май 2011 - 21:59

И ещё представитель взыскателя должен быть независимым. Ну, это моё личное мнение. Вот лет 5-ть назад где-то переполнилась чаша терпения, и я сказал себе, что больше не буду работать на барыг и его детей - да, лучше подыхать как-то с голоду на своей ментопенсии, но никуда больше не пойду, т.к. надоело мне это всё лечилово - это моя жизнь и я её распорядитель! Лучше умереть стоя, чем жить на коленях! И помимо взыскания ещё многое могу – открыть павильон, магазин, кафе, автомойку…, НО какого-то драйва мне в жизни не хватает.(

Ну, как - пойдут такие деловые качества?!))

Сообщение отредактировал Бармалей: 11 Май 2011 - 22:34

А ещё должна быть всегда порядочность. Этого не хватает многим коллекторам и их оппонентам. Взялся за клиента, то значит бейся и до конца- нельзя отступать. Я хоть и бывший, но ОФИЦЕР и этим горжусь!. Мне нельзя лгать и обманывать. Запрограммирован всегда на победу. И никто меня не победит и никогда.

Бармалей (12 Май 2011 - 13:29) писал:

Вот это многого стоит! Поделитесь опытом? А то как раз в мыслях вертится тема о случаях, когда мы терпели полное поражение. Такой случай был, как минимум, один за последнее время.

Я надеюсь, что мои 5 копеек будут в тему.
Пусть это будет не для всех сотрудников, но как минимум два сотрудника должны быть подобраны по следующим качествам.
1. Приятный голос, тембр. К сожалению, это не воспитаешь, можно только поставить голос, а тембр - это врожденное.
2. Правильная дикция
3. Правильная грамотная речь.

Это необходимо из тех соображений, что эффективность работы достигается за счет установки контакта с первого звонка. Максимум, со второго. Чтобы должник уже сам успокоился, доверился и пошел на контакт. После чего уже с ним будет работать прикрепленный к нему куратор. У нас для клиентов, имеющих задолженность именно так мы называли людей, которые работают с их просроченной задолженностью. Почему, если интересно, я разверну в нужной теме.

А вот установка контакта с первого звонка как раз зависела в огромной степени именно от того, кто и как будет звонить и разговаривать с человеком, допустившим просрочку.

А это в огромной степени зависит от вышеперечисленных качеств.

Когда по моей просьбе у нас была создана экспериментальная группа, работающая с просрочкой, мы даже взяли к себе девушку с очень приятным тембром голоса и с очень приятной манерой разговаривать. И сразу повысилась эффективность за счет установки доверительного контакта с первого звонка.

Борьба за установку такого контакта с первого звонка стала в разработке нашего метода первостепенной и, как оказалось, самой важной, задачей.
В нашу группу потом передавали самых несговорчивых и агрессивных контактеров.

Бармалей (11 Май 2011 - 21:17) писал:

Я не волнуюсь. Я просто не уважаю подобных личностей вообще. Не уважаю. Вам минусы ставить не буду, Вы порядочный человек. И я, уверен и специалист достойный. Честный.
А лживый лицемерный хам не может лечить чьи-то души, только калечить.

Цитата

Вот это я бы поставил на первое место. Если человек непорядочен, то все остальные качества совершенно не нужны. Непорядочому человеку вообще нигде не может быть места.

Цитата

А вот это весьма относительно. Потому что все мы в какой-то степени от кого-то и отчего-то зависим.

Сообщение отредактировал Роман Михайлович: 15 Май 2011 - 12:33

Степаныч (13 Май 2011 - 23:37) писал:

Вопросик.
Ну вот позвонил человек с приятным тембром и голосом, установил контакт. А дальше? А если у него нет ни опыта, ни определенных знаний? Что, прямо под действием голоса начинают платить?
Хотя, что-то в этом есть.

Бармалей (11 Май 2011 - 22:23) писал:

Роман Михайлович (15 Май 2011 - 12:33) писал:

А ещё сила всемирного тяготения имеется. От неё мы... того... все зависим.

Степаныч (13 Май 2011 - 23:37) писал:

Вы можете разговаривать грубо - вы можете разговаривать вежливо, но должник уже, возможно, зашёл в ближайший салон сотовой связи, купил себе новую симку, а старую царственным жестом выбросил в ближайшую мусорную урну, задумчиво наблюдая как она медленно вращается в воздухе.
Письма же из коллекторских агентств хорошо получаеть весной, когда от наступившего тепла быстро начинает таять снег и рядом с тротуарами весело бегут ручейки. Так вот, из этих писем можно делать кораблики и пускать их по течению ручейка. Бумага плотная, не размокает долго.

Сура 300 (16 Май 2011 - 08:22) писал:

Суть установки позитивного психологического контакта как раз в том, что человек не только начинает разговаривать, но и не уклоняется от последующих контактов, готов к конструктивным переговорам.

Роман Михайлович (15 Май 2011 - 12:36) писал:

Суть в том, что контакт установлен и человек готов прийти и разговаривать уже конструктивно. Прриглашают его разговаривать к старшему куратору (в нашей группе это был я)
Я уже, поговорив с ним, прикреплял его к куратору.
А здесь так же немалое значение имела психологическая совместимость людей. Все люди разные, разные темпераменты. Я выбирал, кто из кураторов с ним может работать более эффективно, поддерживая психологически комфортные отношения.

Степаныч (16 Май 2011 - 14:49) писал:

Кстати, возможно. Вас даже читать приятно.

Сура 300 (16 Май 2011 - 15:58) писал:

Сура 300, Вы бы определились уже...

Апрасион Рачвелишвили (16 Май 2011 - 22:46) писал:

С чем конкретно Вы предлагаете мне определиться?

Сообщение отредактировал Сура 300: 17 Май 2011 - 08:34

Сура 300 (17 Май 2011 - 08:34) писал:

Не так давно Вы, было, аплодировали Фишеру за "разоблачение" клона. Теперь тот, кого Вы считаете "клоном" меня, Вам его стало приятно читать. Изменчивость женского характера? Кстати, Фишер тут утверждал, что у нас со Степанычем совпадение стилей (или как там) на 99,9%. Где же это совпадение?

Апрасион Рачвелишвили (17 Май 2011 - 08:37) писал:

Почему изменчивость? Ничуть, просто в виде клона Вас читать очень приятно. Даже позавидовала Вам (белой завистью) - надо же, как умеете!!!
По поводу совпадения стилей сказать ничего не могу. Я - не Фишер и не знаю, какие у него соображения на этот счёт.
Я училась на физическом факультете, нам литературные стили как-то не преподавали. К сожалению. Был какой-то предмет по субботам, назывался вроде "История мировой культуры", но это же совсем не то.
Также лекции были по психологии, но какие-то совсем убогие. В памяти остались только 4 типа темперамента. Но как я могу определить чей-то темперамент, если я свой-то определить затрудняюсь? Думаю, что сангвиник, а, может, мне просто нравится считать себя сангвиником?

Апрасион Рачвелишвили (17 Май 2011 - 08:37) писал:

Вы знаете, такое ощущение, что Вы ревнуете. Ну вот женщине приятно читать не Вас, а другого участника.
Еще раз повторюсь, создается ощущение, что Вы работаете против форума, ему во вред.

Человек продемонстрировал тут на примере, как можно устанавливать психологический контакт. И наверняка умеет это, если даже Сура выразила симпатию ему.
А это качество важно, я думаю не только для коллектора.

Но он ведь не дурак, судя по всему. Читает, анализирует, приходит к выводу.
Уже писал, что другой форум хочет найти. И даже написал - почему! Потому что здесь, вместо того, чтобы наладить контакт с малочисленными участниками, Вы делаете все, чтобы их оттолкнуть и выжить с форума.

Т.е. Вы здесь демонстрируете личностные качества, которыми не должен обладать нормальный коллектор.
Так что тема - не оффтоп.
А яркое подтверждение нашим выводам.

ЗЫ, Я завел ветку с вопросами, которую Вы так ждали, А Вы там так и не ответили ни чего. Не хотите развивать ветки?

Уважаемый Роман михайлович!
Вы позволите продолжить развитие Вашей интересной ветки, отклонившись от внутреннего форумского конфликта?
Должен Вам сказать, что ветка показалась мне очень интересной и навела меня на многие мысли.
Очень жаль, что наша книга лишена еще одной интересной главы. Впрочем, еще не вечер.

Итак, я бы добавил еще одно качество, которое должно присутствовать у человека, занимающегося взысканием долгов - это умение слушать и читать.
Причем, это настолько должно быть в крови, что они всю информацию усваивают со 100% КПД. К сожалению, многие вроде слушают, но не слышат, упуская бесценную информацию, которая могла бы в разы повысить эффективность взыскания долга.

Цитата

Спасибо, только мне несколько неприятно, что участники форума в какой-то мере из-за меня попадают под раздачу. А мне не хотелось бы терять таких интересных собеседников. Но, я думаю, если что, мы сможем найти друг друга на других площадках.

А к этому я мог бы добавить, что при правильной работе коллекторов, особенно с учетом разумной классификации долгов и должников, коллекторы могли бы стать антиколлекторам если не друзьями, то партнерами, при определенных условиях, разумеется.